用青春书写诚信——记“呼伦贝尔好人”中国邮政储蓄银行扎兰屯市支行理财经理于金英

在中国邮政储蓄银行扎兰屯市支行，有一位兢兢业业、诚实守信的员工——于金英。她现任该支行理财经理，自1998年参加工作以来，始终践行着“优质服务、诚实守信”的行业新风和让客户满意的服务理念，受到了广大客户的一致好评。她先后荣获支行先进工作者、支行营销明星、建功立业优秀女标兵等多项荣誉。

以信立身 以诚待人

于金英诚信服务的事迹在客户中人尽皆知，人们提起理财，第一反应就是：“邮储银行的那个小于做得不错。”如今，她管理的优质客户有300余名，资金近千万元。其中，一半以上的人是慕名而来的。

有一次，一位年过六旬的阿姨走进于金英的办公室，她刚刚在柜台购买了一款基金。她的到来为于金英增加了一单业绩，当她看到老阿姨购买的这款基金后，说：“阿姨，这是一款债券基金，有风险，最后可能本金都保不住。”看到阿姨一脸诧异，她安慰道：“如果您想再考虑一下，可以马上撤单，现在撤单不收手续费。”“谢谢姑娘，谢谢！”阿姨连忙道谢，撤回了资金。她的客户大部分为中老年人，用来理财的资金多是养老钱。所以，她把客户的钱看得比自己的利益更重要。于金英的诚实守信，对客户的认真负责，赢得了所有人的认可。

展开全文

“听小于的建议常常是对的，她总是从客户角度考虑。”58岁的张大姐把大部分退休金都交给于金英打理，她说，银行每推出一项新的理财产品，小于总先买一些试试，觉得不错，才推荐给客户。

从2009年成为扎兰屯支行第一位理财经理至今，于金英的客户名单越拉越长，数量虽多，但谁的存款快到期了，哪位理财基金定投应该续期了，她都熟记在心。粗略统计，她平均每天要向客户发送200余条提醒微信，接打100余个咨询电话，现场接待50余位客户。

从业多年，于金英立下一条铁律：只要答应了客户，就一定要办到。为了兑现每一个承诺，于金英专门制作了工作底稿本，随时把客户的理财需求、办理时间等信息详细记录下来。十几年里，用完了21个笔记本、记录了上万条信息，从未遗忘一位客户的需求，从没漏办一件客户委托的事。

用心服务 用爱温暖

她常说：“我要用真本事为客户提供最好的服务。”工作24年来，从储蓄柜员到理财经理，岗位在变，但于金英学习的劲头没有丝毫削减，拿下了一个又一个专业证书，别人逛街、美容、与家人团聚的时间，她都用在了业务学习上。

通过总结理财业务经验，于金英创建了“理财产品工具箱”，按照客户不同需求将理财产品分门别类归档，并熟记在心。因此，她总能准确解答客户提出的业务咨询，为客户提供有价值的理财参考。

2021年的一个晚上，临时得知消息，有一款理财产品提前到期，涉及几十位客户的利益，已经准备休息的于金英又回到办公室，第一时间通知每位客户，保护了客户的利益。她手机里发出的一条条短信，记录着她为客户提供的一项项“增值服务”。在客户眼中，她既是理财经理，更是知心朋友，家里有个大事小情，都愿意找她商量。而每一次，她都毫无保留热心相助。

于金英的家庭不算富裕，与她同批成为理财经理的人，多因工作太辛苦且业绩不明显而转岗。想到这些，于金英犹豫过：“缓一缓，歇口气？”然而，每当迎着客户的笑脸走进办公室，看到办公桌上客户送来的咽喉药、旅游带回的小礼物，她的心都被温暖紧紧包裹：“我的诚信守诺换得了客户的信任依赖，还有什么比这样的人生更有价值？”

于金英用青春书写诚信，以责任诠释着自我，诚信是诚恳，诚信是守信，诚信是一句承诺，诚信是许诺后的行动。有了诚信，我们的生活就多了一份理解，多了一份笑容，多了一份友善。

呼伦贝尔市融媒体中心记者：李徽

主编： 陈宇航齐越 美编：马海文 ‍‍

监审： 李金田

监制：付惺 王亚男‍‍‍

总监制：苏德